CRM Nedir?

CRM (Customer Relationship Management - müşteri ilişkileri yönetimi) işletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmek için kullanılan sistemdir.

Satış programı, Pazarlama programı, Müşteri servisleri programı ve teknik destek programı kısımları müşteri ilişkilerinin temel yapısını oluşturur.

Sistem; Firma ve müşterileri arasındaki üretim, hizmet, pazalarma, satış, teknik destek gibi ilişkilerini yönetmek üzere kurgulanmıştır. Web tabanlı olduğu için hiçbir program yüklemenize gerek kalmaz. Herhangi bir yerden kolayca erişebilir, her zaman işlerinizi takip edebilirsiniz. Tüm verileriniz güvenli ortamda yedeklenerek korunur, asla üçüncü parti kişi veya kurumlarla paylaşılmaz.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Yazılımı

Sınırsızı İsteyin!

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı, size sınırsızı sunar. Böylece sınırsız kullanıcı hesabı, sınırsız proje, sınırsız etkinlik, sınırsız firma gibi tanımlarınızı kısıtlamasız yapabilirsiniz.

Her Yerden Erişim Sağlayın

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı, internet tabanlı yapısı gereği, size her yerden erişim imkanı sağlar. Bilgisayarınızın bozulması asla bir veri kaybına yol açmaz. İster cep telefonunuzdan, ister tabletinizden, isterseniz bilgisayarınızdan erişim sağlayıp, takipte kalabilirsiniz.

Müşterileriniz Kendi Projelerini Takip Edebilsin

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı ile yalnızca siz ve çalışanlarınız değil, müşterileriniz de projelerini takip edebilir. Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımına üye olduğunuz zaman, istediğiniz müşterilere üyelik açabilir, istediğiniz projeleri online olarak onlara gelişmeleri istediğiniz ölçüde takip eddirebilirsiniz. İstemediğiniz hiçbir veri müşterilerinizle paylaşılmaz. Böylece veri güvenliği ile müşteri ilişkilerinizi sağlama alırsınız.

Daha Az Telefon-Mail-Fax Yoğunluğu

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı ile müşterileriniz kendi projelerini takip edebileceği için artık daha az sizi bölecek telefon alırsınız. İstediğiniz tüm güncellemeleri hem müşteriye kullanıcı oluşturarak takip etmesini sağlayabilir, aynı zamanda istediğiniz tüm güncellemeri mail olarak da müşterinizle paylaşabilirsiniz.

Müşterilerinizden Gelen İstekler Tek Bir Yerde

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı sayesinde ufak not kağıtları, unutulan müşteri istekleri gibi bir probleminiz kalmayacak! Tüm gelen istekleri firma firma, müşteri müşteri olarak kategorize edip kaydedebilirsiniz. Böylece bir müşterinize ne kadar zaman ayırdığınızı kolayca raporlayabilir, bu raporlara göre karlılığınızı artırabilirsiniz.

Çalışanlarınızın Performans Değerlendirmeniz Artık Çok Daha Kolay

Müşteri İlişkileri Yöneti (CRM) yazılımı sayesinde, artık tüm çalışanlarınızın işlerini adım adım takip edebilirsiniz. Bu sayede, hangi çalışanın hangi müşteriyle uğraştığını, hangi projede olduğunu projenin durumu gibi bilgilere anlık ulaşabilir, çalışanın performansını raporlayabilirsiniz.